1. İnterneti ve çevrimdışı modu kontrol edin
Tarayıcıdan bir site açıp internetin çalıştığından emin olun. Sonra Outlook'ta alt çubuğa bakın. "Çevrimdışı çalışıyor" veya "Bağlantı kesildi" yazıyorsa Gönder/Al sekmesinden "Çevrimdışı Çalış" düğmesine basın. Düğme koyu renkliyse çevrimdışı moddasınız. Bir kez tıklamak yeniden bağlar.
2. Giden Kutusu'nda takılan iletiye bakın
Gönderemediğiniz mail genellikle Giden Kutusu'nda bekler. Klasörü açın. Büyük bir ek varsa (çoğu sağlayıcıda 20-25 MB sınırı vardır) iletiyi silin, ekleri küçültün veya dosyayı bulut bağlantısı olarak paylaşın. Takılı kalan ilk ileti arkadaki tüm iletileri de bloklar. Onu temizleyince diğerleri gider.
3. Posta kutusu dolu olabilir
Kota dolunca yeni mail gelmez ve bazen gönderim de durur. Kutunun doluluğunu Dosya > Bilgi > Posta Kutusu Temizleme'den görebilirsiniz. "Silinmiş Öğeler" ve "Gereksiz E-posta" klasörlerini boşaltın, büyük eklerli eski iletileri silin veya arşivleyin. Sınırınızı e-posta sağlayıcınız belirler.
4. Gönder/Al ayarlarını gözden geçirin
Gönder/Al sekmesinde "Tüm Klasörleri Gönder/Al" düğmesine (F9) basın. Hâlâ gelmiyorsa Gönder/Al Grupları > Gönder/Al Gruplarını Tanımla yolundan hesabınızın grupta işaretli olduğunu ve "Tüm Hesaplar" ayarlarında "Bu grubu Gönder/Al'a dahil et" seçeneğinin açık olduğunu kontrol edin.
5. Şifre değiştiyse yeniden giriş yapın
Mail şifrenizi başka bir yerden değiştirdiyseniz Outlook eskisiyle denemeye devam eder ve takılır. Şifre istemi çıkarsa yeni şifreyi girin. İstem çıkmıyorsa Dosya > Hesap Ayarları > Hesap Ayarları ile hesabı seçip "Onar" deyin. Sihirbaz bağlantıyı yeniden kurar.
İki adımlı doğrulama açıksa Gmail, Yahoo ve benzeri sağlayıcılar eski tip hesap girişlerinde normal şifre yerine "uygulama şifresi" ister. Bunu hesabınızın güvenlik sayfasından oluşturup Outlook'a şifre olarak yazın. Microsoft 365 ve Outlook.com hesapları ise modern kimlik doğrulama kullanır. Şifre yerine tarayıcı benzeri bir oturum penceresi açılır, orada giriş yapmanız yeterlidir.
Dikkat: Şifrenizi hiçbir zaman e-posta ile kimseye göndermeyin. Gerçek bir destek ekibi şifrenizi mail yoluyla istemez. Böyle bir mail gelirse yanıtlamayın.
6. Yeni Outlook mu, klasik Outlook mu?
Windows'ta iki Outlook olabilir. Klasik Outlook (outlook.exe) eski masaüstü programıdır. Yeni Outlook ise sağ üstte "Yeni Outlook" anahtarı olan, web tabanlı uygulamadır. İkisinin ayarları farklıdır. Yukarıdaki "Dosya > Hesap Ayarları" yolu klasik sürümdedir. Yeni Outlook'ta Ayarlar (dişli) > Hesaplar bölümüne bakın. Sorun yeni sürümde başladıysa anahtarı kapatıp klasiğe dönmek geçici bir çözümdür.
7. Güvenli modda başlatın
Windows tuşu + R'ye basın, outlook.exe /safe yazıp Tamam deyin. Sorun güvenli modda yoksa suçlu bir eklentidir. Dosya > Seçenekler > Eklentiler > Git bölümünden eklentileri tek tek kapatarak bulun.
8. Yeni profil oluşturun
Denetim Masası'nda "Mail (Microsoft Outlook)" > "Profilleri Göster" > Ekle yolunu izleyin. Yeni profile hesabınızı ekleyin ve "Her zaman bu profili kullan" seçeneğini işaretleyin. Bozuk profil sorunları çoğunlukla burada biter. Eski e-postalar sunucuda duruyorsa kaybolmaz. Yalnızca bilgisayardaki .pst dosyalarında duran yerel arşivler için önce yedek alın.
9. IMAP, POP ve SMTP ayarları
Gelen sunucu IMAP veya POP, giden sunucu ise SMTP'dir. IMAP postayı sunucuda tutar, POP indirir. Doğru sunucu adı, port ve şifreleme türünü yalnızca e-posta sağlayıcınız bilir, bu yüzden onlara sorun. Tipik örnekler: IMAP için 993 (SSL/TLS), giden posta için 587 (STARTTLS). Sağlayıcınızın verdiği değerler farklıysa onları kullanın.
10. Microsoft 365 kullanıyorsanız yöneticiye sorun
Şirket hesabında lisans bitmiş, kullanıcı engellenmiş veya kota dolmuş olabilir. Yönetici Microsoft 365 yönetim merkezinden Kullanıcılar > Etkin kullanıcılar bölümüne bakıp lisansı ve oturum durumunu kontrol eder. Hizmet kesintisi için Hizmet durumu sayfası da bakılacak yerdir.
Mail hâlâ gelmiyorsa bize bağlanın
Bilgisayarınıza uzaktan bağlanıp Outlook'u, hesabınızı ve sunucu ayarlarını sizin yerinize düzeltiriz. E-posta ve Microsoft 365 desteği 300 TL'den başlar, çözülmezse ücret yok.
Destek iste